Cómo funciona
Siete procesos. Cada uno empieza con un mensaje y termina resuelto.
Esta es la misma gramática para los siete: una petición del cliente entra como conversación, fluye por sus estaciones y se asienta en un resultado completado. Tu personal hace cero clics.
Funciona en
01 Reservas y pagos02 Cancelaciones03 Listas de espera04 Facturas05 Saldo de sesiones06 Ofertas07 Productos y entregas
01Reservas y pagos
De la consulta a la reserva pagada.
Reservas pagadas, 24/7 y en cualquier idioma.
Conversación de ejemplo
Quiero reservar un masaje el viernes por la tarde
Tengo un hueco a las 14:30 en Sede Centro. Son 60 €. ¿Lo confirmo y dejo el pago hecho?
Sí, perfecto
Reserva confirmada y pagada · Vie 14:30 · te envío el recordatorio
Sereno lo resuelve, en vivo
ClienteQuiero reservar un masaje el viernes por la tarde
Entiende la peticiónMasaje · viernes por la tarde
Comprueba disponibilidadVie 14:30 · Sede Centro
Cobra el servicio60 € · pago confirmado
Reserva confirmada · Vie 14:30
0 clics del personal02Cancelaciones y reembolsos
Cambios sin idas y venidas en recepción.
Cancela con reembolso o crédito, verificado de forma segura.
Conversación de ejemplo
Necesito cancelar mi cita de mañana
Lo veo. Te abro tu reserva por un enlace seguro a tu canal para confirmarlo.
Hecho
Cancelado. Te he restaurado el crédito en tu bono.
Sereno lo resuelve, en vivo
Acción personal: confirmada por enlace seguro al canal del propio cliente · RGPD por diseño.
ClienteNecesito cancelar mi cita de mañana
Verifica la identidadEnlace seguro a tu canal
Localiza la reservaMañana 11:00 · facial
Procesa el reembolsoCrédito restaurado al bono
Reembolsado · crédito restaurado
Sin idas y venidas03Listas de espera y captación
No pierdas a nadie cuando estás completo.
Sin hueco, captura el contacto y avisa en cuanto se libera.
Conversación de ejemplo
¿Queda algo libre esta semana?
Esta semana está completo. ¿Te apunto y te aviso en cuanto se libere un hueco?
Sí, por favor
Listo. Te escribo en cuanto haya disponibilidad.
Sereno lo resuelve, en vivo
Cliente¿Queda algo libre esta semana?
Comprueba disponibilidadSemana completa · 0 huecos
Guarda el contactoAñadido a la lista de espera
Programa el avisoAvisa al liberarse un hueco
Te avisamos en cuanto haya hueco
Lead capturado · 24/704Facturas
El cliente recupera su recibo solo.
El cliente pide su factura y la recibe al instante.
Conversación de ejemplo
¿Me pasas la factura de mi última visita?
Claro. Verifico por enlace seguro y te la preparo.
Factura lista · PDF enviado a tu canal (servicios + productos)
Sereno lo resuelve, en vivo
Acción personal: confirmada por enlace seguro al canal del propio cliente · RGPD por diseño.
Cliente¿Me pasas la factura de mi última visita?
Verifica la identidadEnlace seguro a tu canal
Reúne la última visitaServicios + productos
Genera el PDFFactura 0042 · 84 €
Factura enviada a tu canal
Cero administración05Saldo de sesiones
«¿Cuántas me quedan?» al instante.
Bonos y cursos consultados en segundos, sin llamar.
Conversación de ejemplo
¿Cuántas sesiones me quedan de mi bono de 12?
Un momento, abro tu registro de forma segura…
Te quedan 8 de 12 · 4 usadas · válido hasta diciembre
Sereno lo resuelve, en vivo
Acción personal: confirmada por enlace seguro al canal del propio cliente · RGPD por diseño.
Cliente¿Cuántas sesiones me quedan de mi bono de 12?
Verifica la identidadEnlace seguro a tu canal
Abre tu bonoBono de 12 sesiones
Calcula el saldo4 usadas · 8 disponibles
Te quedan 8 de 12
Consulta instantánea06Ofertas y promociones
Muestra y canjea promociones solas.
Muestra y canjea promociones en la conversación.
Conversación de ejemplo
¿Tengo alguna oferta disponible?
Tienes un −15% en faciales. Caduca en 6 días. ¿Lo aplico a tu próxima reserva?
Sí
Oferta aplicada · −15% · caduca en 6 días
Sereno lo resuelve, en vivo
Cliente¿Tengo alguna oferta disponible?
Revisa tus promociones1 oferta vigente
Comprueba la caducidadCaduca en 6 días
Aplica el descuento−15% en faciales
Oferta aplicada · caduca en 6 días
Canje automático07Productos y entregas
Vende y envía productos por chat.
Consulta de stock y envío a domicilio, por chat.
Conversación de ejemplo
¿Tenéis este sérum? Enviádmelo a casa
En stock. Te lo envío con mensajería UE (4,90 €) o exprés (8,50 €). ¿Cuál prefieres?
El normal
Pedido enviado · seguimiento TRK-4821
Sereno lo resuelve, en vivo
Cliente¿Tenéis este sérum? Enviádmelo a casa
Comprueba el stockSérum · disponible
Calcula el envíoMensajería UE · 4,90 €
Crea el pedidoPago + envío confirmados
Enviado · seguimiento TRK-4821
Venta + envío por chatLos 7, con tu marca
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